海济租赁公司客户满意度调查回访月活动的情况通报

2011年6月14日至30日，海济租赁公司由领导班子成员亲自带队，分别拜访了公司的新老客户以及各地县的金融办、开发区管委会等*部门。通过这次回访活动，达到了三个目的：一是表达了公司新一届领导班子对客户的高度重视；二是了解客户对公司的认可度及对公司业务人员的工作态度、工作效率的满意度等情况；三是发现和开拓一些新业务。同时，利用这次回访活动，公司进行了定期的租后检查工作。

回访活动的总体情况

本次回访活动共走访了22家企业，其中14家为承租企业，1家担保企业，7家为新的潜在客户。拜访了新余市金融办、新余市中小企业局、孔目江管委会、萍乡市中小企业局、萍乡市中小企业担保中心、德兴市开发区管委会等*部门。具体来说，主要做了以下三项工作：

一是开展问卷调查，了解客户对我司工作的评价，为今后改进工作提供了依据。就有融资需求时是否选择融资租赁，通过何种方式了解到海济租赁，对海济租赁收费水平及员工工作质量、工作态度等几个问题进行了问卷调查，共收回了14张调查问卷。

二是开展了项目营销，发现了一批潜在客户。通过当地*部门、开发区管委会的推荐，我们走访了一些在当地效益较好且有融资需求的企业，如南城洪门集团等，其中部分企业已正式向公司提出了融资租赁申请。

三是有效开展了租后检查，及时掌握承租企业的情况。从检查情况看，各承租企业生产经营情况正常，未发现有重大影响我公司租赁债权的事件发生，租赁物使用状况良好，租金回收有保障。部分承租企业在我司的融资租赁支持下得到了较快的发展。如金迪预计今年收入将比去年增长一倍；华为电瓷截止5月底就完成去年全年的销售收入，销售收入较去年大幅增长；吉尼斯及其关联企业近期又将有二条新的陶瓷生产线投产。

回访及问卷调查分析的两点结论

一是客户满意度较高。通过对调查问卷的统计，客户对我司租赁业务，特别是我司业务人员的工作态度、工作效率、工作能力给予较高的评价，在调查问卷关于“我司业务人员的工作态度、工作效率、工作能力”问题上，100%的客户选择了“非常满意”。对我司新一届领导班子对客户的高度重视以及给予的融资支持表示赞赏和感谢，部分老客户如达金物流、温馨九九、金迪等甚至表达了希望进一步合作的意愿。

二是对租赁融资的方式比较认可。在回答调查问卷中“选择融资租赁服务的原因”的问题时，50%的客户认为融资租赁较银行贷款更简捷、关系维护简便；25%的客户认为融资租赁均衡和灵活的还款方式比较适合自身；剩余25%的客户认为融资成本虽比银行贷款高，但尚在可接受的范围内。41.7%的客户表示有融资需求时，会选择融资租赁。*部门也反应积极。所走访的一些*部门、开发区管委会对我司的租赁业务非常感兴趣，当即推荐并陪同走访了一些企业，并且表示还将积极向当地企业推介融资租赁业务。

通过这次客户回访，公司在认真总结经验和不足之处的同时，将进一步强化客户服务意识，提高业务人员的融资租赁业务水平和工作效率，完善工作流程，实施限时办结制，努力缩短项目办理时间，更好地为客户服务。